Functieomschrijving
Uitgeverij Van In

CUSTOMER CONTACT MANAGER

Bedrijfsdetails

Elke dag helpen we om leerkrachten en directies te ondersteunen om het beste uit zichzelf en leerlingen te halen. We helpen met een grote glimlach, want we hebben een boon voor blije leerkrachten en leerlingen Het is mooi om talent te zien groeien, en het is nog mooier om hieraan bij te dragen. Wil je in een inspirerende bedrijfsomgeving werken en bijdragen aan het onderwijs van morgen?

Functie

We zijn op zoek naar een

CUSTOMER CONTACT MANAGER

Je zal instaan voor de transformatie van onze huidige klantendienst naar een volwaardig customer contact center. Ons online productaanbod vraagt immers een passende dienstverlening, welke wij op een even kwaliteitsvolle manier zullen aanbieden als onze huidige klantenservice. Nieuwe processen en systemen zullen deze transformatie ondersteunen.

Functieomschrijving

  • Je staat in voor de aansturing van het customer contact center.
  • Je zal vanuit een projectmatige aanpak focussen op het verbeteren van kwaliteitsvolle en efficiënte processen en systemen vanuit je expertise; dit doe je in nauwe samenwerking met je team, interne stakeholders en de input vanuit onze internationale groep
  • Je zorgt voor de opbouw en het onderhoud van kennis, werkwijze en gebruik van systemen en vaardigheden binnen de afdeling
  • Je ontwikkelt en implementeert rapportering over objectieven en voert analyses uit; je communiceert de betrokken informatie aan de betrokken diensten en reikt strategisch advies aan voor de verbetering in de dienstverlening
  • Je onderhoudt interne relaties met business units, zodat je team optimaal en prettig samenwerkt in functie van onze klanten
  • Je waarborgt het efficiënt inzetten van de capaciteit van de afdeling (inclusief het organiseren en inwerken van hoogseizoen-medewerkers)
  • Je zet de klant centraal en kijkt vanuit dat standpunt wat de mogelijke verbeterpunten zijn.
  • Je neemt deel aan in- en externe projecten, vaak vanuit je expertise van de helpdesksystemen en -processen

Profiel

  • Je genoot een hogere opleiding en hebt een gedegen ervaring inzake het leiden van een contact center.
  • Je hebt een uitgesproken klant- en servicegerichte houding.
  • Je kan boven de dagelijkse operaties uitstijgen om vanaf een hoger abstractieniveau naar de processen te kijken en het werk helder in te delen.
  • Je kan draagvlak creëren voor een klantbeleid en dat doorvertalen naar de dagelijkse operationele werking.
  • Je hebt een neus voor innovaties binnen je expertisedomein en interesse voor ICT-toepassingen.
  • Je bent een ervaren people manager met aandacht voor teambuilding en permanente vorming.
  • Je hebt je bewezen als iemand die samenwerking tussen verschillende afdelingen tot stand brengt.
  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en weet je ook goed uit te drukken in het Frans en Engels.
  • Ervaring met onderwijs en/of veranderprojecten zijn een pro.

Aanbod

  • Je komt terecht in organisatie met een mensgerichte cultuur en DNA waar veel aandacht gaat naar het welzijn en werkgeluk van de medewerkers.
  • Je maakt deel uit van een dynamisch bedrijf dat op haar beurt deel uitmaakt van het toonaangevende internationale SANOMA-groep, met kantoren in Wommelgem, Mont-Saint-Guibert en in Gent.
  • Een betekenisvolle job met impact op de maatschappij.
  • Kansen in overvloed om je talenten verder te ontplooien bij een gevestigde waarde.
  • Je geeft mee vorm aan het onderwijs van morgen.
  • Een motiverend salarispakket met tal van extralegale voordelen.
  • Veel ruimte voor initiatief en creatieve ideeën,
  • Telewerk dat werkt! Onze vergaderzalen & werkplekken zijn volledig uitgerust voor hybride meetings en onze regel is 60%/40%, waarbij je dus 2 dagen van thuis werkt maar je bent natuurlijk ook vaker welkom. Sowieso bespreek je dat met je team, zolang de communicatie maar werkt! Kijk alvast eens binnen in onze kantoren!

  • Online op:vr 23 juli 2021
  • Locatie: Wommelgem

Van In

Nijverheidsstraat 92/5
2160 Wommelgem
België

Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]