Description de fonction
Uitgeverij Van In

CUSTOMER SERVICE OFFICER - HELPDESK

La société

Notre Customer Service Officer met tout en œuvre pour que l’expérience numérique de nos clients soit satisfaisante. Il vise la bonne utilisation de nos outils numériques par nos clients (corps enseignant, direction …) et les accompagne en répondant à leurs questions (par emails ou téléphone).
Ce département, stimulé par la satisfaction du client, est le point de contact de notre organisation. La collaboration avec les collègues d’autres services, experts dans leur domaine et dont les compétences sont variées, permet d'apprendre tous les jours.
Cette équipe est synonyme de communication ouverte et claire, et souhaite faciliter l’intégration dans notre organisation.

Vous avez de l'expérience en service clientèle, êtes intéressé par le numérique et vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant qui construit l'enseignement de demain ? Oui ? Alors poursuivons 😊

Fonction

En tant que collaborateur customer service - helpdesk,

  • Vous offrez un support de 1ère ligne pour toute question relative à nos outils pédagogiques numériques et à nos applications (Wazzou, Udiddit, Feu Vert).
    Vous êtes donc le point d’informations de nos outils numériques et apportez conseils et solutions par e-mail et téléphone.
  • Vous êtes capable d’adapter votre communication à votre interlocuteur, cherchez à comprendre ses besoins et parvenez à trouver rapidement comment l’aider.
    Si la situation le nécessite, vous faites le lien entre le support de 2ème ligne (en interne) et nos clients, en les tenant informés de l’état d’avancement de leur demande.
  • Vous n’hésitez pas à signaler les éventuels dysfonctionnements observés et êtes force de proposition en vue d’améliorer et faire évoluer nos produits.
  • En support au reste de l’équipe, vous encodez les commandes clients, envois promotionnels et devis, gérez les retours et les questions comptables simples.

Profil

Nous recherchons une personne dotée de :

  • Sens du service, enthousiasme, patience, rigueur et proactivité.
  • Solides compétences communicatives : communiquer sans problème par téléphone et par e-mail et être capable de transmettre l’information de manière compréhensible pour son interlocuteur.
  • Compétences organisationnelles et digitales : travail efficace avec les applications courantes ; vif intérêt pour les solutions et développements numériques et de découvrir leurs applications dans le monde scolaire.
  • Esprit analytique, pointilleux (tant pour les tâches répétitives que pour mener un projet à terme).
  • Francophone avec connaissances en néerlandais.

Offre

  • L’opportunité de développer pleinement vos talents auprès du numéro 1 de l’édition scolaire en Belgique grâce à des formations et autres possibilités de développement.
  • Vous serez membre d'une équipe de service clientèle enthousiaste, polyvalente, dont les profils sont variés.
  • Un bureau installé à Mont-Saint-Guibert.
  • Une rémunération attrayante avec des avantages extralégaux, comme les chèques-repas, les assurances complémentaires et le télétravail.

  • Publiée le:ven. 19 novembre 2021
  • Lieu: Mont-Saint-Guibert

Van In

Nijverheidsstraat 92/5
2160 Wommelgem
Belgique

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