Description de fonction

Service d’assistance clientèle

Fonction

  • Vous êtes le point de contact des clients, par téléphone et par e-mail, pour donner des renseignements sur nos produits nouveaux et existants, notre catalogue, des actions, des conditions commerciales …
  • Vous notez et traitez (par téléphone) des commandes, des offres, des envois promotionnels, des envois en retour, des réponses à des actions …
  • Vous donnez des conseils et proposez des solutions aux questions relatives à nos applications et à nos outils pédagogiques interactifs et numériques.
  • Vous assurez un support de première ligne pour toutes nos applications clients.
  • Vous faites le suivi de la satisfaction auprès des clients existants et des nouveaux clients. Si possible, vous proposez vous-même une solution ou vous informez la personne habilitée en interne afin de trouver une solution le plus rapidement possible.
  • Vous suivez les évolutions actives ou passives du marché, les mouvements de la concurrence, etc. et vous en informez la personne concernée en interne.

Profil

  • Vous avez un grand intérêt pour l'enseignement.
  • Vous avez une voix de téléphone claire et agréable.
  • Vous bénéficiez d’une formation dans l’enseignement supérieur, complétée par une première expérience de travail pertinente.
  • Vous êtes quelqu’un d’enthousiaste, de patient(e) et de proactif(ve).
  • Vous êtes résistant(e) au stress et avez de solides compétences organisationnelles.
  • Vous êtes orienté(e) client et affichez une attitude commerciale.
  • Vous avez l’esprit analytique. Vous possédez des connaissances techniques et vous êtes capable de les partager de façon correcte.
  • Vous êtes francophone mais vous parlez aussi couramment le néerlandais.
  • Vous possédez une vaste connaissance en informatique et vous travaillez efficacement avec les applications courantes.
  • Vous avez des connaissances de Word et Excel. Une expérience avec un système de back-office (de préférence SAP) est un plus.
  • Vous êts ouvert(e) au changement (nouveaux produits, nouvelles méthodes de travail …)

Offre

  • Outre une rémunération motivante et une possibilité pour un travail à temps partiel (4/5), nous vous offrons un environnement de travail passionnant axé sur l’apprentissage.
  • L’opportunité de développer pleinement vos talents auprès du numéro 1 numérique de l’édition scolaire en Belgique grâce à des formations et d’autres possibilités de développement.
  • Fun@work chez VAN IN : des collègues passionnés et engagés!

  • Publiée le:mar. 5 février 2019
  • Lieu: Mont-Saint-Guibert

Van In

Nijverheidsstraat 92/5
2160 Wommelgem
Belgique

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